La Provincia di Latina si mette in gioco e ha organizzato, su iniziativa del settore Risorse umane, un’indagine di customer satisfaction. L’obiettivo è quello di sondare il gradimento degli utenti circa la qualità dei servizi offerti dall’Ente per conoscerne aspettative e bisogni e raccogliere al tempo stesso idee e suggerimenti per migliorare le prestazioni.
Per farlo verrà diffuso un questionario sia via web che in forma cartacea. Su internet sarà disponibile sul sito istituzionale dell’Ente, mentre quello cartaceo potrà essere compilato e consegnato direttamente presso il locale del front-office in via Costa. All’iniziativa sarà data visibilità anche sugli altri canali istituzionali di comunicazione dell’ente tra cui la pagina Facebook. Il lavoro di raccolta dei dati durerà due mesi a conclusione dei quali le informazioni raccolte, una volta elaborate, saranno pubblicate sul sito.
I questionari saranno ovviamente anonimi e i dati raccolti verranno trattati esclusivamente in forma aggregata.
“Come ente erogatore di servizi – ha detto il presidente della Provincia, Carlo Medici – dobbiamo creare un rapporto con gli utenti e questo può accadere anche attraverso un sondaggio sulla customer satisfaction che rappresenta uno degli strumenti a nostra disposizione nell’ambito delle politiche di ascolto e partecipazione dei cittadini alla realizzazione delle politiche pubbliche. L’iniziativa che sta per partire, con la quale questo ente si mette in gioco, si inserisce in un percorso più ampio di miglioramento dei servizi resi. Conoscere le aspettative e i bisogni del cittadino-utente è una condizione indispensabile per costruire indicatori di misurazione della qualità del rapporto tra prestazioni erogate e bisogni soddisfatti e noi vogliamo davvero sapere come siamo percepiti dagli utenti”.
